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Foire aux questions

Livraison et suivi de commande

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Livraison

Paloma de Bahia s’engage à vous offrir des délais de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison choisi par le client lors de sa commande. 

La livraison est offerte pour toutes les commandes supérieures à 39€, hors produits spéciaux (calendrier de l’Avent).

Pour les livraisons en dehors de la France, les frais de livraison sont à la charge du client.

Paloma de Bahia vous propose la livraison par lettre suivie, Mondial Relay, ainsi que le click and collect en magasin.

Pour les commandes internationales, Paloma de Bahia vous propose la livraison par Colissimo et Mondial Relay. 

Paloma de Bahia vous propose le Click and Collect gratuit pour toutes commandes !

Pour ce faire :

  1. Choisissez le retrait en boutique lors de votre commande.
  2. Soyez informée par mail de la disponibilité de votre commande en boutique (pensez à vérifier votre email dans votre espace personnel et vos indésirables).
  3. Retirez votre commande en boutique en vous présentant avec une pièce d’identité et le mail de confirmation de commande ou de disponibilité de la commande.

L’adresse de livraison doit présenter l’identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L’adresse de facturation doit représenter l’identité et les coordonnées de la personne qui passe commande.

Les deux adresses peuvent être similaires mais aussi différentes si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse.

Paloma de Bahia vous livre en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, ainsi qu’au Portugal.

Les frais de livraison ne sont malheureusement pas offerts pour toutes les commandes à destination internationale.

C

Commande

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi de commande que vous retrouverez dans le mail d’expédition de la commande.

Pensez à entrer une adresse valide lors de la commande et à vérifier dans vos indésirables si vous ne recevez pas de mail.

Veillez à toujours renseigner une adresse e-mail valide lors de la commande. Vous pouvez vérifier l’adresse mail utilisée dans votre espace personnel.

Nous vous suggérons également de vérifier vos mails indésirables.

Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un mail à [email protected] 

Oui cela est possible avant l’expédition de votre commande qui se fait généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Vous serez informée par e-mail de l’expédition de votre commande

Pour procéder à une modification ou une annulation de votre commande, nous vous invitons à envoyer un mail à [email protected] en prenant soin de bien détailler votre demande, le numéro de commande, votre nom / prénom / adresse mail et le ou les produit(s) concerné(s).

Retours et remboursements

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Retours

Si votre commande comporte un quelconque problème (conformité des produits livrésproduits endommagés, erreur de préparation de commande, défaut de qualité), veuillez nous contacter à [email protected] dans un délai de 30 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et les produits concernés.

Si le colis est ouvert, abîmé, perdu, veuillez nous contacter à [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrés après sa réception, en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et les produits concernés.

Pour faire un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits. 

Vous n’avez à fournir aucun motif particulier pour faire valoir votre droit de rétractation.

Il est nécessaire que les produits retournés soient dans un état parfait de revente.

Paloma de Bahia vous offre la possibilité de procéder à un échange pour un autre article. Pour ce faire, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du colis. 

Pour procéder à un échange, nous vous invitons à contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Le retour pour un échange est à la charge du client.

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de la commande en cas de produits ou de colis défectueux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande si vous souhaitez bénéficier d’un échange ou d’un avoir. 

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Remboursements

Paloma de Bahia vous propose un échange ou un avoir sur le produit qui ne vous convient pas, excepté les produits en promotion qui ne sont ni repris, ni échangés. 

Pour obtenir un échange ou un avoir, vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande et nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici en prenant soin de bien détailler le motif de la réclamation, le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s) pour bénéficier d’un avoir. 

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après la réception de la commande en cas de produits ou de colis défectueux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs après la réception de la commande si vous souhaitez bénéficier d’un échange ou d’un avoir. 

Votre compte

Le compte client Paloma de Bahia simplifie vos prochaines commandes : toutes les informations pour la livraison et la facturation de votre nouvelle commande sont déjà rentrées ! Vous pourrez également visualiser toutes vos anciennes commandes.

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  • Apple Pay, Google Pay

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Nos produits

Paloma de Bahia vous propose une sélection de bijoux en acier inoxydable dont vous pouvez en apprendre plus en cliquant ici et une sélection de bijoux sertis de pierres naturelles dont on vous en dit plus ici.

Il est important pour faire durer vos bijoux préférés et les garder neufs comme le premier jour, on vous donne tous nos conseils ici. On vous a même dévoilé nos secrets d’entretien naturel et maison dans un article de blog ici.

Vous disposez d’une garantie commerciale Paloma de Bahia de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande. Cette garantie vous couvre en cas de problème avec la conformité des produits livrés (erreur de préparation de la commande, produits endommagés, défaut de qualité…). Sont exclus de la garantie commerciale les produits modifiés ou réparés par le client, les produits retournés endommagés lors du transport et les produits endommagés par une mauvaise utilisation.

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